Politique de retour & remboursement

Nous voulons que chaque client soit pleinement satisfait de son expérience avec la Luminette 3. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner votre produit et obtenir un remboursement.

📦 Conditions de retour

Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous les accessoires.
Les produits endommagés, salis ou incomplets ne seront pas éligibles au remboursement.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut de notre part.

📮 Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à : contact@mylumicare.com.

Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions pour expédier le produit à notre entrepôt.

💸 Délai et mode de remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés. Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, Stripe, PayPal, etc.).

Un email de confirmation vous sera envoyé dès le traitement du remboursement.

⚠️ Exceptions

Les produits offerts ou obtenus via une promotion spéciale ne sont pas remboursables, sauf défaut.
Les retours hors délai ne seront pas acceptés.

📧 Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

Email : contact@mylumicare.com
Service client : Lundi – Vendredi, 9h à 18h
Délai de réponse : sous 24 h ouvrées